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专访Wish中国总裁丁浩川:将会完善中国团队服务卖家,诚信商户将获更大支持

专访Wish中国总裁丁浩川:将会完善中国团队服务卖家,诚信商户将获更大支持

发布时间: 2017-01-05 15:27:08      阅读: 1927



Wish自2014年进入中国以来,以“黑马”之姿揽粉无数。随着入驻商家的不断增长,平台的一些不足也逐渐显现,甚至被外界拿来与速卖通和亚马逊等跨境电商平台进行对比。对于早前平台政策的各类解读,或者是负面谣传,Wish官方很少会做出过多的正面回应。而在10月21日举办的2016 Wish卖家高峰论坛现场,Wish的第一任中国总裁丁浩川就目前Wish本身面临的一些状况,卖家关心的问题,以及未来的发展趋势等方面接受了雨果网的专访。

多元化移动购物体验是Wish的核心优势所在

众所周知,Wish平台之所以一进入中国可以如此吸睛,很大程度在于其是属于移动式购物,而且是依靠智能推送的千人千面模式,在出口电商领域一直处于领先的地位。丁浩川表示,Wish依靠移动电商能在如此发达的欧美电商市场占据一席之地,从行业角度看是因为存在风口红利。以美国为例,目前美国电商市场移动电商零售总额占社会总零售交易额的比例仅仅在2.2%-2.5%之间,而在中国整个数据已经超过25%,因此在这些地域的可发展空间强大。另一方面,欧美发达国家的智能手机普及率还远为达到中国大陆水平,在未来将迎来一个高速增长。基于这两点,创造了一个移动电商平台的红利风口。

关于未来移动电商购物的发展趋势,他表示,移动购物具备设备屏幕小、时间碎片化浏览、不限地域;其次兼具社交性。因此未来移动购物的发展方向应该结合这几点。Wish也正在逐力打造一种激发型的多元的购物体验,不再仅仅是简单的购物,同时还承载着很强大的社交性和娱乐性,未来也会不断地去深化这种创新的方向。谁能将这几点结合得更好,谁将具备更大的竞争优势。

只与自己赛跑不怕同行对比,暂未计划B2C转型

或许是“人红是非多”的关系,随着Wish的逐步发展,越来越多的商家会将其与速卖通和亚马逊等进行对比。特别是同样以C2C发家的速卖通,在去年开始发力移动端,以及在今年转型B2C。面对友商的战略调整,丁浩川表示,完全理解速卖通的做法,速卖通转型B2C其实是希望打造更多的品牌商家,提升更好的用户体验,这个做法值得称赞。但从做法角度上,Wish可能会有所区分,至少在短期内不会刻意强调B端卖家和C端卖家要增加多少。Wish短期内要保证中小卖家能够各自健康发展,要满足各个阶段卖家的发展需求,也要求他们合规经营。至于是否要引导小卖家,采取什么措施发展为B类商家等问题。他告诉雨果网,实际上B与C的差异,包括从行业角度(比如注册等)来说,门槛并不算高。而问题的根源在于,卖家是否能够提供高质量的产品和服务。因此,虽然Wish并没有特别强调入驻商户必须是企业,但最终目的其实是一样的。同时他也表示,目前Wish仍旧将重心放在欧美市场,但不排除以后打造成为一个全球化的电商平台。“当一个平台发展到一定的阶段,它要拓展到其他市场的边际成本消耗不会很高,但收益却会是很大的。”他说。

同样,在市场认可移动购物趋势下,不少平台也在发力这一业务。对此丁浩川表示并不担心会威胁到自己。他说,Wish更多的是跟自己做比较,要确保自己进步,不断加大对用户的研究,提供具有前瞻性服务。“美国电商市场足够大,因此Wish并不担心同行的竞争,也不会让竞争对手的举措打乱自己的计划,Wish只会关注自己的目标市场,看自己离目标市场客户的需求还差哪些环节,进而改善自己。”

90%流量来自Facebook已是过去式,诚信商铺卖家将得到更多支持

早前有数据显示,Wish平台90%的流量来自Facebook。针对这一数据,丁浩川表示,这个数据已经是过去式。首先,Wish平台的客源呈现多元化;其次,平台复购率达到80%,这些流量是无需资金投入的,是有粘性和忠诚度的。第三,引流渠道除了Facebook外,Google以及IOS和安卓商店等都有引流。因此,Facebook目前推出自己的一些购物功能不会给Wish带来根本性的影响。

而关于卖家注重流量增减这一件事,丁浩川也表达了自己看法。他说,单纯看流量的增减并不全面,因为流量最终是要导向到你的订单,实现最终的转化。因此卖家更需要去关注用户的忠诚度问题。以Wish来说,会更看重每天的新客源的增长,以及已有客户的一个复购率。如果只是狭义地定义流量新增多少,是无法支撑一个平台或者店铺的健康发展。

不过他也补充表示,对于符合“诚信店铺”的商户(93天退款率低于5%,包裹有效追踪率大于95%,平均30天的好评率要大于4.5分,仿品率低于0.5%,延迟发货率小于5%),Wish也将不遗余力提供更多的支持和曝光机会。Wish今后将更看重商户在服务、产品质量和时效层面。

组建市场部加大政策解读,确保官方声音不被曲解

针对早前Wish平台与商户之间因政策和服务方面存在的一些小摩擦,丁浩川也表示,Wish接下来在探讨政策性方向等,更愿意倾听不同类别商家的声音。同时,在实施政策之前,会做好前期的沟通工作,让卖家有更多的时间去理解、沟通、缓冲和准备。他也承认,之前在这一点上并没有做得很好,因此接下来在整个组织结构上,会成立专门的市场部门,将平台的信息以专业的渠道告知商户,同时也收集商户的反馈。针对Wish主动在媒体曝光率不高的情况,丁浩川也表示,接下来市场部的另一个功能就是媒体管理,确保官方的声音能够第一时间抵达用户,以前因为做得不够完善导致了很多不必要的误解,因此接下来Wish在这方面将会更加开放地进行沟通。

同时他还表示,目前Wish的招商计划不会停止,但可能在结构上会做一定的调整,比如会从品类、卖家类别上进行规范,依据市场需求进行招商。另外,他指出,Wish仍旧会健康有序发展,未来这个速度只会更快,尤其是在中国,在健康机制和结构下,由原来的粗放型往更加精细的,可持续方向发展增长,这既是符合Wish的长久利益,也是实现商户和买家的共赢。

另外,在今天的活动现场,丁浩川也就Wish平台系统问题作出正面回应。他表示,系统出现不稳定这是事实,这提醒他们需要在信息建设上投入更大的资源,未来要具备更完善的预案去面对这方面的挑战。



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